メニューが果たす3つの役割について整理すると共に、その１つである「サービスをお金に変える」ことを中心にお話しします。
メニューの価格設定のほかに必要な利益設定について、その考え方と方法についてお話しします。
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サロン経営で取り組むべき環境づくりは、大きく3つあると考えています。
その要素をお伝えすると共に、3つに共通する大切な一つについてお話しします。
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これまで数回に渡ってお話ししてきた4種類のコミュニケーション。
短いコミュニケーションと深いコミュニケーション
伝えるコミュニケーションと聴くコミュニケーション
コミュニケーションのほとんどはこの4種類の組み合わせです。
①短く伝える
②短く聴く
③深く伝える
④深く聴く
今回は、これらの使い分けの大切さについてお話ししています。
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自分が聞き手となって主体的に働きかけることが、聴くコミュニケーションです。
聞き手なのに主体的に、とは矛盾しているようですが、
伝える以上に主体性が求められるのが聞き手だと考えています。
「受容」をキーワードにお話しします。
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自分が話し手となって主体的に働きかけることが、伝えるコミュニケーションです。
しかし、自分が話したいことを話すのではなく、相手が聞きたいことを話すことが大切です。
伝えるコミュニケーションも相手本意の姿勢が求められます。
相手本意の伝えるコミュニケーションについて詳しくお話ししています。
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深いコミュニケーションとは、どういうことなのか？についてお話します。
短いコミュニケーションと対になっている深いコミュニケーションですが、長く会話することが深さに繋がるわけではありません。
深いコミュニケーションで最も意識するべき「共感」をキーワードに説明します。
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4つに分類されるコミュニケーションの中から今回は短いコミュニケーションの取り扱い方と効果についてお話します。
短いコミュニケーションは短時間でのコミュニケーションであるため回数を重ねることができます。
回数を重ね、頻度を高めることの効力を確認するとともに具体的な方法について触れます。
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コミュニケーションが大事。
コミュニケーションを取って人間関係を深めよう…とはよく言われます。
でも、改めて考えてみるとコミュニケーションを取るとは、具体的にどう言うことなのでしょうか？
コミュニケーションには種類があります。
今回は、このコミュニケーションの種類についてお話しします。
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自分で立てた目標や目的に対する「環境」を整えることが、実現の可能性を高め、時期を早めます。
今回はその「環境」を2つに分けてお話ししています。
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目的を叶えるために目標が必要であり、それぞれは屋根瓦のように重なっているとお話ししました。
目標を叶えるために必要なのが「手段」です。
どうやって目標を叶えるかが「手段」ですが、ここには落とし穴があります。
いつまで経っても目標が叶わない場合、この落とし穴に落ちている可能性があります。
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